Всегда можно пойти стандартным путем, а можно попробовать сделать для заказчика больше

Мне вспомнился случай, когда уже после рабочего дня раздался звонок в офисе. Пришлось снять трубку.

«Принтер не печатает, ваши картриджи не работают, а мне кассу сдавать», - женщина на том конце была вся в агонии.

По описанию проблемы я понимал, что дело не в нашем картридже, а в чем-то другом. Можно было пойти стандартным путем – прислать инженера на следующий день, который выдал бы заключение, что картридж исправен. Но я понимал, что можно попробовать сделать больше.

Через пол часа я был в магазине, было чуть больше семи вечера. Снял тестовую копию с принтера. Аппарат печатал отлично, значит дело было не в нем и не в картридже.

Значит проблема заключалась в сети или компьютере – но, когда я поменял кабель, проблема не ушла.

Значит компьютер. Задал несколько вопросов и выяснил, что недавно обновили 1С. Посоветовал позвонить системному администратору, так как вероятность ошибки, связанной с 1С, была большой. Сисадмин не взял трубку, тогда я позвонил нашему ИТ-директору и попросил его помочь. Его голова, мои руки на месте и вуаля – снимаем кассу.

Не было предела радости у заведующей ювелирного магазина.

«Приходите с женой за украшениями, у вас будет максимальная скидка», - сказала она мне на прощание.

Именно об этом я писала в разборе фильма «Завтрак у Тиффани». Прочитать можно здесь