Превратить услуги в сервис могут только марафонцы

Как часто бывает? Вот перед вами сервисная компания. У неё даже в названии есть это слово: авто-сервис, сервис бытовых услуг, банковский сервис. И ты идёшь туда за сервисом и находишь его, радуешься качеству, улыбкам, предупредительности, и придраться не к чему. Рассказываешь о нём друзьям, приводишь в пример, становишься постоянным клиентом, а потом начинаются проколы – и не случайные, а системные. Причин может быть множество: конкуренция, жадность инвесторов или владельцев, персонал, поставщики...

Нет ребята, причина одна – хорошую идею опошлили ее создатели. Бизнес не рождается сам, у него всегда есть родители, те, кто стоял у истоков, задумывал его. Задумывал, как сервис, строил, как сервис, а потом устал.

Устал от своего детища, устал бежать, остановился или сошёл с дистанции. Оказалось, не марафонец - спринтер. И вот его детище из сервиса превращается в посредственную услугу, а затем в контору неудачников, лентяев, раздолбаев. И существует такая контора на задворках отрасли. А в пивной сидит горе-предприниматель, «спринтер», и рассказывает товарищам о нерадивых сотрудниках, жадных клиентах, упырях-поставщиках. Делает он это в ожидании понимания таких же спринтеров и радуется их кивкам в знак согласия.

Бытует мнение, что в России нет сервиса. Сервис то есть, но мало марафонцев в нем. Это тяжкий труд - стартовать вдолгую, строить не сейчас или на год - два, а строить на годы. И все время улучшать и находить силы удивлять клиентов - болельщиков, конкурентов - соседей бегунов своим качеством, примером и лидерством. Поднимать дух тех, кто рядом.