Отработать 47 заявок на сервисное обслуживание за 3 дня – легко!

Кейс нашего клиента ООО «Транснефть Надзор».

Рассказывает коммерческий директор ГК Clever bros. Денис Звонарев:

«В марте 2021 года приняли участие в конкурсе на оказание услуг по сервисному обслуживанию вычислительной техники для ООО «Транснефть Надзор». ГК Clever bros. победила в конкурсе с последующим заключением долгосрочного контракта, за минимально короткий срок оценив масштаб проекта.

В первый день работы мы получили 47 заявок на сервисное обслуживание, в следствие того, что Заказчик долгое время оставался без поддержки от предыдущего поставщика услуг.

Учитывая очень строгий SLA и штрафные санкции 100 000 рублей за каждый факт нарушения условий договора, необходимо было решить критичные и срочные к исполнению заявки.

Несмотря на широкую географию объектов заказчика и разные часовые пояса, в сжатые сроки был сформирован пул партнеров для отработки заявок. Все скопившиеся инциденты были отработаны в течение 3-х рабочих дней.

После этого выдохнули и вышли на плановые объемы без резких скачков, стали прогнозировать объемы работ.

За 6 месяцев контракта:

• проведена техническая диагностика оборудования по всем объектам, подготовлено предложение по модернизации текущей инфраструктуры;

• совместно с заказчиком разработана дорожная карта по модернизации оборудования;

• под задачи заказчика подобрано необходимое оборудование и произведены поставки на объекты;

• выполнено более 2000 работ различного уровня сложности.

Заказчик доволен уровнем сервиса, продолжаем работать!»/

Больше кейсов доступно на сайте.