НЕкачество и его влияние на имидж. Пример из практики

Недавно мне принесли договор с одной крупной и уважаемой компанией. Договор в руки брать было противно: черные полосы, серый лист. Был бы ИП безденежный – вопросов нет. Ребята! Соответствуйте своему статусу! Вот что такое некачественная печать документов в организации! Это начало проблем. Если некачественный документ попадает в руки клиента, это вызывает брезгливость, отторжение, ощущение неуважения к нему. Если попадает в руки партнёра, то свидетельствует о неотлаженных процессах, бесконтрольности, халатности и неуважении получателя. Много таких документов оказывается в руках сотрудников, и они воспринимают это как безысходность, привыкают к бардаку внутри компании и передают во внешнюю среду: клиентам, партнерам, конкурентам!

В какой-то степени, хоть и сомнительно, это можно оправдать экономией. Но это заблуждение, так как экономия незначительна, и тем более никакая экономия не оправдает потерю имиджа, потерю времени (самого дорогого и невосполнимого ресурса). Негативное отношение во внешней и внутренней среде уничтожает миллионные вложения на внутренний и внешний пиар, на репутацию, которую создают годами! И высока вероятность, что ни отдел маркетинга, ни руководство компании не знают об этой проблеме, так как у них все самое качественное. Всё дело в мелочах. На мой взгляд именно из мелочей складывается образ и имидж. Или это только мне кажется?