Мой путь. Часть 13. Франшиза «Венета Систем»

Серия рассказов, посвященная истории компании – от «Венета Систем» до «Клевер Бразерс». Или почему мне за 19 лет не надоело работать.

XIII. Франшиза «Венета Систем»

После открытия подразделения в Москве мы поняли, что строить сеть такими темпами мы будем еще лет 50, состаримся и умрём. Нужно было ускоряться. И мы увидели решение в набирающей популярность в то время идее франчайзинга. Нам нужна была франшиза «Венета Систем».

Появилась идея, значит, нужно внедрять. На первом этапе мы разработали пакет документации по бизнес-процессам и создали минимальный пакет оборудования и материалов для запуска производства и отдела продаж. Но столкнулись с проблемой, как продвигать франшизу в качестве продукта.

Его нужно было упаковать в красивую обертку, а для этого нам были необходимы маркетинговые знания и опыт. Так в компании появился отдел маркетинга, который упаковал продукт, съездил с ним на выставку и вернулся с несколькими потенциальными заказчиками.

Был заключен первый договор с компанией в Томске. Контракт, обучение сотрудников отдела производства, поставка оборудования, установка программы, консультации и обучение сотрудников отделов продаж. Первые сделки и пресловутый человеческий фактор.

Дело в том, что идеология внедрения бизнес-процессов «как надо» начинается с руководителя. Томск оказался не готов к такому изменению и переходу от продажи услуг к сервису там, где вчера его не было. Клиента сервис больше пугал и раздражал. Одновременно внутри сотрудники использовали программу VIS, которая была нужна им как телеге пятое колесо. Как итог, два года мучений и расторжение договора франчайзи.

Однако вместе с этой идеей мы получили огромный опыт, который смогли использовать правильно. Как? Я расскажу в следующей части.