Вандальное отношение к технике: исключение или норма?

2005 год, вечер, звонок. В офисе я был один, когда позвонил менеджер компании «Евросеть» и попросил срочно предоставить картридж. Это выходило за рамки договора, но я понимал, что салон находится недалеко от моего дома и меня не затруднит выполнить просьбу.

Приехав в салон, я наблюдал картину того, как сотрудник с ненавистью стучит картриджем об пол. На вопрос «Что ты делаешь?», поступил обескураживающий ответ – «Меня так научили». Или, другими словами, «Так делали до меня и будут делать после».

Человек не думает, что творит! Пластик бьется о гранитный пол в то время, как его надо всего лишь слегка встряхнуть рукой вправо-влево. Если картридж не вставляется в принтер, его туда впихивают, ломая сам принтер, а надо взять всего лишь другой картридж.

По статистике Венета Систем, 20% картриджей не подлежат восстановлению по причине вандального отношения пользователей, и 30% принтеров поступают в ремонт по той же причине. Сотрудники фирм действительно часто ломают печатающие устройства: на них проливают кофе, в них попадают расчески, скрепки, файлики...

Что делать, чтобы сократить эти потери?
1. Повысить ответственность сотрудников через систему контроля. Например, в Венета Систем в акте всегда указывается причина поломки, и виновника вычислить не составит большого труда.
2. Регулярно обучать правильному обращению с техникой. Здесь будут полезны публикации с рекомендациями на сайтах производителей и сервисных компаний.