Когда удалось сэкономить на ремонте принтера 14 000 руб.

Кейс от специалиста отдела продаж Алисы Агапитовой.

«В начале марта к нам обратилась компания, работающая в сфере строительства, по вопросу ремонта аппарата Kyocera ECOSYS M2035DN. Лазерный МФУ перестал качественно печатать: на листах бумаги при печати стали появляться полосы.

Клиент уже провел диагностику устройства у другого поставщика, по итогам которой была озвучена стоимость ремонта в 19 500 руб. и перечень предполагаемых работ. Данная цена вызвала у заказчика ряд вопросов, и он решил поискать альтернативные предложения для сравнения.

Обращение в ГК Clever bros. пришло 1 марта, на следующий день наш курьер забрал принтер на диагностику в Сервисный центр, и инженеры вынесли вердикт, что замена деталей из всего ранее перечисленного перечня не требуется, можно решить проблему с помощью восстановления комплектующих за 5 500 руб.

Из чего сложилась такая разница в цене, и почему так важно понимать потребности клиента?

Заказчику, у которого объем печати не превышает 1000 копий в месяц, не всегда нужна замена деталей на новые (как в данном случае – блока проявки и драм юнита), а достаточно восстановить комплектующие, что сэкономит деньги компании и при этом закроет вопрос по обеспечению бесперебойной печати. Мы даем гарантию, что минимум 20 000 копий аппарат отпечатает качественно и без сбоев, и это заказчика полностью устраивает, так как он планирует поменять устройство на цветной аппарат А3 формата через год.

14 марта отремонтированный принтер вернули заказчику, и, как прокомментировал сам клиент, «печатает он прекрасно».