Кейс ООО «ТК Лето». Настройка, подключение и обслуживание весового и контрольно-кассового оборудования
30 августа 2022
Исходные параметры
Заказчик
ООО «Торговая Компания Лето»
Объекты контракта
ИТ-аутсорсинг: настройка, подключение и обслуживание весового и контрольно-кассового оборудования, АРМ; покопийное обслуживание.
Период работы
С октября 2021 года по текущий момент
География обслуживания
Вся Россия
Основные требования заказчика
Безоговорочное соблюдение SLA
Бесперебойность и качество печати, торгового и прочего ИТ-оборудования
Широкая Партнерская сеть для обслуживания более 300 магазинов по всей территории РФ
Старт проекта
ПГК Clever bros. победила в конкурсе на «Обслуживание ИТ-инфраструктуры» и «Поверка весов» для магазинов ООО «ТК Лето». По итогам конкурса Заказчик должен был передать на обслуживание магазины в Центральной России (Ярославль, Самара, Марий Эл), но была проведена встреча с представителями компании, в ходе которой удалось договориться о планомерной передачи всех магазинов Сети.
Проблемные зоны
У ООО «ТК Лето» более 300 магазинов по всей территории РФ, и многие из них находятся в отдаленных населенных пунктах, где не развита инфраструктура.
Бывший подрядчик ООО «ТК Лето» не соблюдал SLA, при решении некоторых критичных инцидентов специалистам не хватало компетенций.
Что сделали:
В ходе переговоров Заказчик удостоверился в компетенциях специалистов ГК Clever bros. на примере реализованных проектах с крупнейшими компаниями, такими X5 Group, ПАО «Транснефть», ПАО «Газпром» и др.
Решающим аргументом для заключения контракта и передачи всех магазинов ООО «ТК Лето» стала широкая Партнерская сеть ГК Clever bros., которая насчитывает более 800 партнеров во всех регионах России.
Результат:
За первый год работы 41 магазин сети передан на обслуживание. Передача магазинов продолжается и осуществляется согласно разработанному план-графику.
В настоящее время все работы по ИТ-аутсорсингу ведутся в плановом режиме, к проекту подключены 30 партнеров, из них 17 обслуживают магазины, остальные – в резерве.
ООО «ТК Лето» качество сервиса ГК Clever bros. оценивает, как соответствующее условиям контракта и SLA.
Получить консультацию
Имя
Телефон
Комментарий
Вам может быть интересно
01.12.2023
От покопийной печати к обслуживанию всей IT-инфраструктуры компании. Когда заказчик удовлетворен уровнем сервиса.
22.11.2023
Сотрудничаем в Санкт-Петербурге, Москве, Воронеже.
10.11.2023
Как запросы клиентов открывают новые направления бизнеса и развивают наши компетенции.