Комментарий руководителя ГК Clever bros. Игоря Логинова:

"При построении, внедрении, улучшении корпоративной программы больше всего мешает то, что ты не можешь предвидеть.

Представьте, вы строите процесс, и вдруг появляются, препятствия, провалы, а иногда вы просто упираетесь в стену – так называемый человеческий фактор.

Предвидеть сопротивление и непринятие сотрудниками изменений не всегда просто. Самая сильная вещь на свете – это привычка, когда сотрудник считает «я так выстроил решение задачи, и мне удобно», «все же работает» и «зачем тут что-то перестраивать в процессе?». Первое желание, которое возникает, это не убрать «камень» с пути, а построить маршрут вокруг «камня».

Но представим, что вам нужно обойти огромный «валун»: нужно то всего-то на миллиметр влево и дальше пойдете прямой дорогой, но по маршруту вы можете только вправо, и всю эту «глыбу» придется обойти, значительно увеличив дорогу, временные и энергетические затраты. И одно дело, когда этот «валун» вы должны обойти один раз, ну максимум два раза, в этом случае ваши затраты, чтобы убрать препятствие, будут гораздо выше, чем просто обойти, совсем другое дело – когда вы строите процесс на годы, на тысячи проходов этим маршрутом и для множества пользователей.

Не зря в свое время императоры Николай I и его сын Александр II приняли решение прокладывать железную дорогу по прямой — это гениально. Они понимали, что столетиями будут ездить по этой дороге, и каждый изгиб и поворот — это сумасшедшие затраты для железной дороги, предпринимателей, граждан и, как следствие, они затормозят всю экономику страны.

Нужно стараться все препятствия убирать с пути: болота осушать, овраги засыпать, камни переносить. Процесс, который строится, должен быть максимально прямым, особенно если он строится надолго".

Больше о выборе и внедрении CRM, ERP в полной версии интервью.